Para formalizar la reserva del servicio, se requiere el pago de un anticipo que oscila entre $400.000 y $1.200.000 COP, dependiendo del plan seleccionado y del número de asistentes.
2. Pago del saldo
El saldo restante del servicio deberá cancelarse en efectivo directamente al conductor de la chiva, justo antes de iniciar el recorrido.
3. Menores de edad y consumo de alcohol
Está estrictamente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas o sustancias psicoactivas por parte de menores de edad durante nuestros recorridos. Todo servicio contratado para grupos compuestos por menores debe realizarse por un adulto responsable mayor de edad, quien además deberá asistir presencialmente al recorrido, haciéndose cargo del comportamiento del grupo y garantizando el cumplimiento de estas normas.
4. Presencia de un adulto responsable
En todos los recorridos debe estar presente por lo menos un adulto responsable del grupo, sin excepción alguna.
5. Restricción sobre alimentos y bebidas en El Mirador de La Calera
No está permitido descender de la chiva con alimentos o bebidas durante la parada en el Mirador de La Calera.
6. Cancelación y reprogramación del servicio
En caso de solicitar la cancelación del servicio, es obligatorio notificar con un mínimo de 72 horas de anticipación respecto a la fecha reservada. El cliente tendrá hasta 30 días calendario para reprogramar el servicio sin penalidad, sujeto a disponibilidad de fecha y horarios al momento de la solicitud. La empresa ofrecerá alternativas de fechas disponibles, sin garantía de que pueda concederse exactamente la fecha específica solicitada por el cliente.
Si la cancelación no se notifica dentro del plazo mencionado anteriormente, la reprogramación estará sujeta a un cargo adicional de $200.000 COP. No se realizarán devoluciones del dinero abonado por ningún motivo, ni siquiera en caso de haber realizado el pago total del servicio.
En caso de cancelación al momento y lugar de recogida, se ofrecerá igualmente un plazo de 30 días calendario para la reprogramación, pero en este caso se aplicará un cargo adicional de $300.000 COP.
7. Modificaciones al servicio
Cambios relacionados con horarios, número de asistentes, direcciones u otros detalles del servicio, podrán efectuarse hasta 24 horas antes del evento.
8. Condiciones climáticas y eventos imprevistos
Condiciones climáticas adversas, tales como lluvia o mal tiempo, no constituyen motivo para cancelar o reprogramar el recorrido y no darán lugar a devoluciones de dinero.
9. Cambios en recorrido
La empresa se reserva el derecho de modificar la ruta originalmente contratada debido a circunstancias ajenas a su control, tales como cierres viales, manifestaciones o eventos similares.
10. Fallas mecánicas o imprevistos
En caso de presentarse algún inconveniente mecánico, pinchazo u otro tipo de eventualidad que impida continuar con el vehículo contratado, la empresa enviará a la mayor brevedad posible un vehículo sustituto para completar el servicio contratado.
